和紙の店

よくある質問(Q&A)

ご注文について

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A.原因として以下の場合が考えられます。
1.メールアドレスの入力間違い。
⇒お手数ですがお問い合わせください。

2.スマートフォンからの場合、パソコンからのメール拒否設定、指定受信設定(ドメイン設定・メール受信拒否設定)をしている。
⇒「@sm.easy-myshop.jp」がドメイン許可になるよう、お客様のスマートフォンの設定を変更してください。

3.スマートフォンから指定受信設定をしても届かない場合、「なりすましメール」として迷惑メール扱いされる場合があります。
⇒指定受信設定をしていただいても当社サーバーの都合上、注文完了メールが届かない場合がございます。
各携帯電話会社によって設定方法は異なりますが、各社公式サイトでご確認のうえ、「なりすましメール」の詳細設定をお願いします。
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A.従来型携帯電話(フィーチャーフォン、ガラケー)からのご注文はできません。
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A.ご注文から翌営業日の12時までにご連絡いただけたら受付いたします。
お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
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A.浅草橋 さくらほりきり本店 「和紙の店」ではおまとめ特典は取り扱っておりません。

配送について

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A.配達時間帯のみご指定可能です。
ご注文手続き画面の「配達時間帯指定」で、ご希望の時間帯をお選びください。
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■全国一律送料 ※沖縄県を除く

  • ご注文の商品合計金額が11,000円(税込)未満=990円(税込)
  • ご注文の商品合計金額が11,000円(税込)以上=無料

■沖縄県への送料

  • ご注文の商品合計金額が11,000円(税込)未満=1,980円(税込)
  • ご注文の商品合計金額が11,000円(税込)以上=990円
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A.お届けがご登録先と異なる場合、注文画面の「お届け先を別で指定する」の入力ページで登録いただけます。
また、ご登録の住所等が変更になる場合はマイページの「会員情報」ページから変更いただけます。
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A.ご注文の翌営業日に注文処理を行う為、ご注文の翌日着配送はできません。
基本的にご注文受付後1週間前後で商品のお届けとなります。
ご注文が集中した場合は、お届けが遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
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A.海外への発送は承っておりません。
(Seller will not ship internationally.)

お支払いについて

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A.クレジットカード/代金引換(代引き)がお選びいただけます。
代引きの場合は別途330円(税込)の手数料をいただいております。
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A.クレジットでのお支払いの場合はご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。

返品について

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A.商品到着後8日以内に、下記までご連絡ください。

<さくらほりきり浅草橋本店>
TEL:03-3864-1773(受付時間AM10:00~PM5:00 水曜・日曜・祝日はお休みです)
E-mail:shop@sakurahorikiri.co.jp

当社不備の場合
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、不良・不足があった場合には、お取替え又は不足品を送付させていただきます。
ご返品の場合は、発送する前に必ず「さくらほりきり浅草橋本店」までご連絡ください。
不良品は良品と交換もしくはご希望により代金を返還させていただきます。

お客様ご都合の場合
商品イメージが違う、違う商品を注文してしまった、注文数を間違えた場合など、お客様のご都合による商品の返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
(画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。)

会員登録・ログインについて

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A.ショッピングサイトの『会員登録』のボタンをクリックすると入力画面になります。
必要項目を入力し、送信していただくと会員登録が完了し、登録完了メールが届きます。
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A.以下の原因が考えられます。

1:登録時、メールアドレスの入力間違い。
お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。

2:スマートフォンからの場合、指定受信設定(ドメイン設定・メール受信拒否設定)をしている。
「@sm.easy-myshop.jp」がドメイン許可になるよう、お客様のスマートフォンの設定変更をお願い致します。
●NTT docomoをお使いの方
NTT docomo公式サイト「指定受信/拒否設定」へ
●auをお使いの方
au公式サイト「迷惑メールフィルター機能」へ
●SoftBankをお使いの方
Softbank公式サイト「迷惑メールの個別設定をする」へ
※メールの受信設定についてご不明な点は、各携帯電話会社へお問い合わせください。またお使いのスマートフォンの操作マニュアル等をご覧ください。

3:スマートフォンから指定受信設定をしても届かない場合、「なりすましメール」として迷惑メール扱いされる場合があります。
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A.ログインとはサービスを利用する際に、あらかじめ登録しておいたアカウント情報でアクセスする認証行為のことです。
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A.ログインすると、購入履歴等をご覧いただける「マイページ」機能がご利用いただけます。
また、ご注文の際にお届け先のお名前・ご住所等の連絡先の入力の手間を省き、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
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A.ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

1.ログインする際のメールアドレスの入力間違い。
ご登録のアドレスが正しく入力されているかご確認ください。また、スペース等入っていないか、よくご確認ください。

2.パスワードの入力間違い。
記号を含む6文字以上の英数字を「半角小文字」で正しく入力してください。

3.WEB会員登録をしていない(完了していない)
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A.ご利用いただく際は、必ず会員登録を行っていただく必要がございます。

会員登録はこちらから
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A.登録はパソコンでもスマートフォンのアドレスでもお好きな方のアドレスをお使いいただけます。スマートフォンのアドレスの場合、指定受信設定をされている方は「@sm.easy-myshop.jp」がドメイン許可になるよう、設定を変更してください。
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A.変更したメールアドレスではログインができません。変更前のアドレスをご入力いただきログイン後、「マイページ」の「会員情報の管理」ページより、アドレスを変更してください。

変更前のアドレスをお忘れの場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
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A.当サイトの「ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスを入力したあと新しいパスワードを設定してください。
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A.再設定致しますので、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
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A.マイページの「会員情報」ページから変更いただけます。
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